Diseño Colaborativo de Software Cívico

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Este proyecto pretende proporcionarnos el marco teórico-práctico desde el que estructurar las labores de diseño y construcción del sistema Kyopol.

Con la noción de “Software Cívico” nos referimos a aquellos sistemas informáticos que expresamente pretenden facilitar que los ciudadanos puedan ejercitar su Civismo para promover el bienestar social. Estos sistemas potencian las capacidades de los actores sociales para comunicar entre sí con autonomía y participar democráticamente en los asuntos públicos, logrando de esta forma ejercer más plenamente su ciudadanía.

El Software Civico puede considerarse como un tipo especial del llamado Software Social, que incluye los sistemas informáticos que permiten a sus usuarios interactuar y compartir información (dentro del cual cabría incluir, por ejemplo, a Facebook). Consideramos que el Software Cívico va a cobrar una importancia creciente en los próximos años, y que será en su mayor parte desarrollado como Software Libre y de Fuentes Abiertas.

El diseño y construcción de Software Cívico, debido a sus características intrínsecas y a su vocación por afectar realidades sociales complejas, comporta una serie de desafíos y dificultades que exigen enfoques innovadores.

Entre estos enfoques innovadores cabe mencionar:

• Necesidad de un enfoque socio-técnico auténticamente multidisciplinar:

  Es preciso combinar un conocimiento sociológico profundo de los entornos sociopolíticos en que actuará el sistema, con la aplicación de tecnologías y herramientas adecuadas para éstos.

• Deben integrarse con la realidad y los procesos sociales de los entornos en que operan:

  No basta con crear herramientas meramente tecnológicas, sino que se hace necesario considerar marcos procedimentales e institucionales que engloben el uso de los sistemas.

• Necesidad de un proceso de diseño colaborativo e inclusivo:

  En el diseño y creación de los sistemas de Software Cívico deberán tomar parte, además de sus impulsores directos, representantes de TODOS los colectivos e instituciones que potencialmente usarán o se verán afectados por el sistema, aportando cada uno de ellos su conocimiento sobre las problemáticas existentes y las posibles formas de encararlas.

• Deben tenerse en cuenta una multiplicidad de dimensiones:

  Es lo que hemos llamado “Modelo del Catalejo”, que aparece reflejado en el siguiente esquema:

  

  • Debe partirse de un Conocimiento teórico y práctico que sea al mismo tiempo profundo, crítico y comprometido.
  • Es necesario dotarse de una Infraestructura creativa y colaborativa que permita impulsar la colaboración en torno al diseño del sistema y su mismo desarrollo técnico.
  • Debera contarse asimismo con una Infraestructura operacional que permita poner en marcha el sistema, tanto para las primeras pruebas piloto como para su operación final, en todo el ámbito en que opere.
  • El sistema proporcionará una serie de Funcionalidades y herramientas, que al ser utilizadas de acuerdo a ciertos procedimientos (offline) de uso -que han sido diseñados para potenciar el efecto del sistema- permiten a los actores tener la incidencia social y cívica que el sistema busca facilitar. Estos procedimientos de uso serán diferentes para los distintos tipos de usuarios que tiene el sistema.
  • Se hace por tanto necesario dotar Recursos didácticos que orienten a los diferentes usuarios sobre la mejor manera en que pueden usar del sistema y sobre cómo desarrollar procesos participativos y de colaboración que incluyan su uso. Las funcionalidades y procedimientos de uso del sistema son los que fundamentalmente proporcionan utilidad a los usuarios del sistema, pero en algunos casos hará falta que dicho conjunto de funcionalidades integre Modelos de negocio que atraigan y motiven a los distintos usuarios, haciendo aún más sustentable el uso del sistema, así como Modelos de ocio, que busquen proporcionar una experiencia de uso motivante y divertida.
  • Como se ha mencionado, distintos “Actores” institucionales harán uso del sistema. Habrá así distintos usuarios con diferentes características, necesidades y “utilidades” que deberan ser vinculadas y satisfechas adecuadamente por el sistema.
  • Para que así sea, la administración y supervisión del uso del sistema deberá realizarse de acuerdo a un cierto Marco institucional, que permita operarlo con transparencia y vocación social, e impedir la captura y la manipulación de su uso.

• Finalmente, como se ha mencionado, para su operación resulta conveniente la implicación de una coalición o comunidad de actores:

  Esta “comunidad” habría de incluir tanto a ciudadanos e informáticos como a universidades y colectivos sociales y gubernamentales, contribuyendo cada uno -en función de sus capacidades y conocimientos- en la financiación, construcción, implantación y utilización final de los sistemas.

El ámbito del Diseño de Software Cívico está, a día de hoy, completamente inexplorado, y sólo por medio de la experimentación y de la reflexión inteligente es que conseguiremos acrecentar nuestro conocimiento sobre él y hacerlo madurar. Por nuestra parte, a través del Proyecto Kyosei-Polis, pretendemos explorar y experimentar con estos enfoques, desde una perspectiva al mismo tiempo teórico-científica y práctica.